Chính sách mua hàng:
Chính sách mua hàng của chúng tôi được thiết kế để đáp ứng nhu cầu và sự thuận tiện của khách hàng. Dưới đây là ba phương thức thanh toán mà bạn có thể lựa chọn:
- Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt: Bạn có thể thanh toán ngay tại địa chỉ của chúng tôi khi nhận hàng. Đây là cách đơn giản và tiện lợi nhất cho mọi người.
- Thanh toán khi nhận hàng (COD): Bạn có thể chọn lựa xem sản phẩm tại nhà trước khi thanh toán. Sau khi kiểm tra hàng, bạn có thể thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao nhận.
- Chuyển khoản trước: Nếu bạn muốn, bạn có thể chuyển khoản trước. Sau khi nhận được khoản thanh toán, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng theo thỏa thuận.
Lưu ý rằng khi chuyển khoản, vui lòng ghi rõ thông tin cá nhân của bạn cùng với món hàng bạn muốn mua. Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ để xác nhận và sắp xếp việc giao hàng. Trong trường hợp không nhận được hàng sau thời gian thỏa thuận, bạn có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ của chúng tôi và yêu cầu bồi thường nếu có bằng chứng cho sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến nhu cầu kinh doanh của bạn.
Chính sách vận chuyển và giao nhận:
Chính sách vận chuyển và giao nhận của chúng tôi nhằm đảm bảo quý khách hàng nhận được hàng một cách nhanh chóng và an toàn. Dưới đây là các điều quan trọng cần lưu ý:
- Xử lý đơn hàng: Chúng tôi cam kết xử lý đơn hàng của bạn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông tin đặt hàng. Sau đó, chúng tôi sẽ thông báo lại cho quý khách về thông tin thanh toán và giao nhận.
- Thời gian giao hàng: Thường thì thời gian giao hàng mất từ 3-5 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng, tuy nhiên có thể kéo dài hơn trong những trường hợp bất khả kháng như:
- Khó khăn trong việc liên lạc với quý khách qua điện thoại.
- Địa chỉ giao hàng không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng tăng đột biến.
- Trục trặc từ đối tác cung cấp hàng hoặc dịch vụ vận chuyển.
- Phí vận chuyển: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên vị trí và khối lượng của đơn hàng, và sẽ được thông báo cụ thể cho quý khách khi xác nhận đơn hàng.
- Khách hàng tỉnh và buôn bán: Đối với khách hàng tỉnh hoặc buôn bán có nhu cầu mua số lượng lớn, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ giao nhận từ các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo thoả thuận hoặc hợp đồng giữa hai bên.
Chúng tôi luôn nỗ lực để cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất và giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách linh hoạt và nhanh chóng để đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền:
Trường hợp được đổi/trả hàng
Chính sách đổi trả sản phẩm của chúng tôi được thiết lập để đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng. Dưới đây là một số điều quan trọng bạn cần biết:
- Đổi sản phẩm khi không hài lòng: Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm, bạn có thể đổi sản phẩm trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận hàng. Để đảm bảo quyền lợi của mình, xin vui lòng giữ sản phẩm nguyên vẹn, chưa sử dụng và không hỏng hóc. Tem mác hoặc hộp không còn nguyên vẹn cũng không vấn đề, miễn là sản phẩm không bị hư hại hoặc biến dạng.
- Sản phẩm bị lỗi hoặc quá hạn sử dụng: Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Trong trường hợp sản phẩm bị hỏng hoặc quá hạn sử dụng, vui lòng từ chối nhận hàng và gửi lại cho chúng tôi để được đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
- Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng: Nếu bạn nhận được sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng, hãy liên hệ với chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi sẽ kiểm tra và thay thế sản phẩm sai lầm trong thời gian ngắn nhất có thể.
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ đổi trả sản phẩm nhanh chóng và linh hoạt, nhằm đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của quý khách hàng.
Điều kiện đổi trả hàng:
Điều kiện về thời gian đổi trả: trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại trên để được xác nhận đổi trả hàng.
Điều kiện đổi trả hàng:
– Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện
– Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
– Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.
– Quý khách chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng.
Quy trình đổi trả hàng:
Quy trình đổi trả hàng của chúng tôi được tổ chức một cách tiện lợi và linh hoạt nhằm đảm bảo sự thuận tiện cho quý khách hàng. Dưới đây là các bước để thực hiện quy trình đổi trả hàng:
Bước 1: Khi nhận được hàng, vui lòng kiểm tra kỹ một lần trước khi ký nhận. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, xin vui lòng liên hệ với Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng ngay tại thời điểm nhân viên giao hàng đang có mặt.
- Trong trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã rời khỏi địa điểm, nếu bạn muốn đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ và sắp xếp lịch đổi trả hàng.
Bước 2: Sau khi Trung tâm Hỗ trợ Khách hàng thông báo về lịch hẹn nhận hàng trả, bạn sẽ được hướng dẫn cụ thể về quy trình đổi trả hàng.
Chúng tôi cam kết hỗ trợ bạn trong quá trình đổi trả hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, nhằm đảm bảo sự hài lòng của quý khách hàng.
Chính sách bảo hành:
- Trường hợp được bảo hành:
- Sản phẩm nằm trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi về máy móc, pin và các hư hỏng do điều kiện tự nhiên, không do tác động của con người.
- Sản phẩm được bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.
- Quý khách cần xuất trình phiếu bảo hành khi yêu cầu bảo hành.
- Trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm đã vượt quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc mất phiếu bảo hành.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ mã sản phẩm và ngày mua hàng.
- Mã sản phẩm và phiếu bảo hành không trùng khớp hoặc không xác định được.
- Sản phẩm bị trầy xước do sử dụng lâu dài.
- Sản phẩm bị hỏng hoặc biến dạng do va đập.
- Khách hàng tự ý can thiệp vào máy móc của sản phẩm hoặc đưa sản phẩm đến nơi khác để sửa chữa.
- Điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền 100%:
- Sản phẩm phát hiện có lỗi từ nhà sản xuất khi nhận hàng.
- Sản phẩm không khớp với sản phẩm đã đặt hàng trên website của chúng tôi.
Lưu ý:
- Khách hàng cần thực hiện việc đổi trả hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận hàng.
- Sản phẩm đổi trả cần phải giữ nguyên nhãn mác, hộp và bao bì gốc như khi nhận hàng ban đầu.